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리멤버에서 UT(사용자 테스트)는 사용자들의 경험과 피드백을 수집하기 위해 진행되는 과정입니다. 이 과정은 제품 또는 서비스의 사용성과 사용자 인터페이스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 리멤버에서 UT를 진행하는 프로세스는 다음과 같습니다:
목표 설정: UT를 진행하기 전에 목표를 설정합니다. 이는 어떤 측면을 개선하고자 하는지, 어떤 질문에 답을 찾고자 하는지 등을 정하는 단계입니다.
테스트 계획: UT를 위한 테스트 계획을 수립합니다. 이 단계에서는 테스트할 기능이나 시나리오, 참여자 프로필, 테스트 일정 등을 정합니다.
참여자 모집: UT를 진행하기 위해 적절한 참여자를 모집합니다. 이는 제품 또는 서비스를 사용할 수 있는 대상 사용자를 대상으로 합니다.
테스트 진행: 정해진 일정과 계획에 따라 UT를 진행합니다. 참여자들은 제품 또는 서비스를 사용하고, 특정 과제나 시나리오를 수행하며 사용성에 대한 피드백을 제공합니다.
데이터 수집 및 분석: UT 진행 중에 얻은 데이터를 수집하고 분석합니다. 이를 통해 사용자의 경험과 문제점을 파악하고 개선 방향을 도출합니다.
결과 도출: 분석 결과를 바탕으로 사용성 개선을 위한 행동 계획을 수립합니다. 이는 개선할 사항이나 우선순위를 정하고, 설계나 인터페이스를 개선하는 등의 작업을 포함합니다.
개선 사항 반영: UT 결과를 바탕으로 개선 사항을 반영합니다. 이는 제품 또는 서비스의 사용성과 사용자 경험을 향상시키는데 도움이 됩니다.
UT(사용성 테스트)는 언제 진행하나요?
UT(사용성 테스트)는 신규 기능을 기획하는 단계 또는 신규 기능을 론칭하기 전 실제 사용자에게 보여드리면서 사용자들의 의견을 수렴하고, 문제점을 파악하기 위해 진행됩니다.
특히 첫 화면을 신규로 만드는 경우, 사용자가 불편하게 느끼는 부분이 없는지 사전에 확인하는 것이 매우 중요합니다.
UT 설계
UT 설계를 위해 다음과 같은 순서와 과정을 거칩니다:
01. 인터뷰 대상자 선정
인터뷰 대상자를 선정하는 데에는 다양한 조건들이 고려될 수 있습니다. 몇 가지 기준을 살펴보겠습니다.
서비스 이용 기간: 우리 서비스를 얼마나 오래 이용했는지가 대상자 선정에서 중요한 요소입니다. 오랫동안 서비스를 이용한 사용자는 서비스에 대한 경험이 풍부하고, 피드백을 제공할 수 있는 면에서 유용합니다.
주요 서비스 사용: 서비스 내에서 사용자가 주로 어떤 기능이나 서비스를 사용하는지 파악하는 것도 중요한 요소입니다. 이를 통해 사용자의 관심사와 우리 서비스의 강점을 파악할 수 있습니다.
방문 주기: 사용자가 우리 서비스를 얼마나 자주 방문하는지, 방문 주기가 어떻게 되는지도 고려할 수 있습니다. 주기적으로 방문하는 사용자들은 서비스에 대한 피드백을 더 많이 제공할 가능성이 있습니다.
IT 기기 조작 능력: 사용자가 IT 기기 조작에 익숙한지 여부도 대상자 선정에서 고려할 수 있는 요소입니다. IT에 익숙한 사용자들은 기술적인 면에서 더 깊은 통찰력을 제공할 수 있습니다.
02. 인터뷰 대상 리크루팅 과정
우리는 선정된 대상자에게 인터뷰 정보를 안내하고 모집하는 과정을 따릅니다. 이를 위해 다음과 같은 단계를 거칩니다:
Tally를 활용한 사용성 테스트 요청: 인터뷰 대상자에게 사용성 테스트를 요청하기 위해 Tally를 활용합니다. Tally는 사용성 테스트 도구로, 피드백을 수집하고 분석하는 데 도움이 됩니다.
인터뷰 환경 안내: 인터뷰 환경이 온라인인지 오프라인인지에 대한 정보를 대상자에게 안내합니다. 이를 통해 대상자들이 인터뷰에 대한 예비 조치를 취할 수 있습니다.
일정 스케줄링: 가능한 날짜와 시간을 대상자로부터 수집한 뒤, 스케줄을 조정하여 인터뷰 일정을 안내합니다. 이를 통해 대상자들이 인터뷰에 참석할 수 있는 시간을 확인할 수 있습니다.
인터뷰 동의 항목 안내 및 동의 받기: 인터뷰에 참여하기로 동의한 대상자들에게 인터뷰 동의 항목을 안내하고, 동의를 받습니다. 이는 인터뷰 과정의 투명성과 합법성을 보장하기 위한 절차입니다.
인터뷰 사례금 안내: 인터뷰에 참여한 대상자들에게 사례금에 대한 안내를 제공합니다. 이는 대상자들이 인터뷰에 대한 보상을 받을 수 있는 근거를 제공하는 것입니다.
인터뷰 모집에 응답한 분들 중에서는 직무와 추가 조건, 다양성을 고려하여 인터뷰 대상자를 선정합니다. 이를 통해 인터뷰 프로세스를 공정하고 효율적으로 진행할 수 있습니다.
03. 역할 분담
이번 인터뷰는 신규 피처를 함께 기획했던 PO(Product Owner)와 PD(Product Designer)가 협업하여 진행했습니다. 역할은 다음과 같이 나누어져 있습니다:
- 인터뷰 설계 및 모더레이팅: 인터뷰의 구조를 계획하고 진행하는 역할을 수행합니다.
- 인터뷰 대상자 리크루팅 및 사례금 지급 담당자: 인터뷰 대상자를 모집하고, 사례금을 지급하는 역할을 담당합니다.
- 서기 및 관찰자: 인터뷰 과정을 기록하고 관찰하는 역할을 수행합니다.
04. Task 작성
인터뷰 진행에 사용된 Task 초안은 다음과 같습니다
- 사용자 인터뷰를 통해 확인하고 싶은 내용을 중심으로 Task를 설계합니다.
- 신규 화면에서 기존에 자주 사용하던 기능을 빠르게 찾을 수 있는지 검증하고, 몰랐던 기능들을 어떻게 인지하고 사용하는지 등을 플로우 별로 나누어 Task와 질문을 작성합니다.
- 실제 인터뷰에서는 사용자 그룹에 따라 Task의 순서를 변경하고, 사용자의 몰입을 돕기 위해 시나리오와 함께 Task를 안내합니다.
05. 프로토타입 준비
프로토타입은 인터뷰에서 검증하고 싶은 가설을 확인할 수 있는 형태로 준비됩니다. 모든 기능이 동작하지 않아도 되며, 인터뷰 대상 사용자군 별로 Task를 진행할 수 있는 프로토타입을 준비하고, Task 내용에 따라 프로토타입 접속 계정도 다르게 세팅하여 인터뷰 대상자에게 제공합니다.
06. 리허설 진행
실제 환경과 동일한 환경을 조성하고 사내에서 인터뷰 대상자 1명을 선정하여 리허설을 진행합니다. 리허설 인터뷰를 통해 예상하지 못한 변수들을 확인할 수 있고, 제3자의 입장에서 인터뷰 질문에 대한 피드백을 받을 수 있어 현장에서 당황하지 않을 수 있습니다. 디자인팀 동료들을 관찰자로 초대하여 인터뷰 과정을 지켜보고 이후 피드백을 받아 인터뷰 대본 수정과 Task의 추가 질문을 수정한 후 실제 인터뷰를 진행합니다.
07. 인터뷰 환경 세팅
이번 UT는 사용자가 직접 인터뷰 장소로 방문하는 오프라인 대면 인터뷰로 진행되었습니다. 오프라인 대면 인터뷰를 위한 환경 세팅은 다음과 같았습니다:
- 미팅룸 세팅
- 인터뷰 대상자의 행동을 관찰할 수 있도록 촬영용 카메라 세팅
- 인터뷰 대상자가 어떤 플로우로 Task를 진행하는지 확인할 수 있도록 테스트 기기의 화면 공유 세팅
- 진행자가 질문을 볼 수 있고, 서기가 답변을 작성할 수 있으며 관찰자가 메모를 할 수 있는 인터뷰 대상자의 정보가 포함된 질문지 준비
인터뷰를 진행하는 모더레이터와 서기는 오프라인 미팅룸에 인터뷰 대상자와 직접 대면하여 질문을 하며 메모를 작성합니다. 관찰자는 구글 밋을 통해 공유되는 화면으로 인터뷰 과정을 관찰합니다. 관찰자는 중간에 궁금한 점이 있으면 공유된 시트에 추가 질문을 작성할 수 있도록 합니다.
UT 진행
UT 진행 시, 모더레이터는 사용성 테스트의 설계와 진행을 담당합니다. 이 과정에서 인터뷰를 어떻게 진행하고 어떤 사항에 유의해야 하는지 알려드리겠습니다.
01. 인터뷰 안내 및 사전 질문
사전에 인터뷰 방식에 대해 안내를 하지만, 인터뷰 시작 전에 대상자에게 한 번 더 인터뷰 과정에 대해 안내합니다. 이때 촬영에 대한 동의 및 관찰자의 참여 방식에 대해서도 안내를 합니다.
인터뷰 안내 내용:
- 현재 진행 중인 인터뷰 방식에 대한 안내
- 촬영 동의 절차 및 관찰자의 참여 안내
또한, 인터뷰 시작 전에 스몰토크를 통해 대상자의 배경과 상황을 파악하고 라포(rapport)를 형성합니다. 이를 통해 대화를 통해 대상자의 의견을 이끌어내고, 리크루팅 대상자가 우리의 목적에 부합하는지 스크리닝할 수 있습니다.
스몰토크를 통한 대화 내용:
- 인터뷰 참여 동기와 배경
- 우리 서비스에 대한 평소 사용 경험
이렇게 사전에 대상자와의 대화를 통해 준비한 Task와 질문을 가감하며 인터뷰를 진행할 수 있습니다.
02. 인터뷰 진행
충분히 관찰하기 :
인터뷰 진행 과정에서 모더레이터는 여러 가지 역할을 수행합니다. 그 중에는 충분한 관찰이 필요합니다. 각 참여자가 Task를 수행하는 시간은 다를 수 있으므로, 모더레이터는 인터뷰 대상자가 Task를 수행할 때 충분한 시간을 기다리는 것이 중요합니다. 이 과정에서 모더레이터는 사용자가 Task를 수행하는 데 소요된 시간, 어떤 부분에서 막히거나 어려움을 겪는지, 어떤 단계를 거치면서 Task를 수행하는지, 그리고 어떤 질문을 하면서 Task를 수행하는지 등 모든 과정을 꼼꼼하게 관찰하고 기록합니다.
질문하기 :
모더레이터는 실시간으로 서기가 기록하는 내용을 보면서 다음에 어떤 질문을 할지 미리 준비합니다. 그러나 질문할 때 유도 질문을 하지 않도록 주의해야 합니다. 모더레이터는 사용자가 직접 자신의 행동의 이유나 감정을 설명할 수 있는 질문을 중점적으로 하면서, 수행과정에서 발견된 부분을 중심으로 질문을 합니다. 인터뷰 진행 중에는 모더레이터가 미리 준비한 질문 외에도 관찰자가 추가로 요청하는 질문을 물어볼 수도 있습니다.
대답하기 :
인터뷰 과정에서 사용자는 제품에 대한 질문을 할 수도 있습니다. 이때 모더레이터는 즉각적으로 답변을 주는 대신 '왜' 그런 질문을 하는지 파악하기 위해 역으로 질문을 하여 사용자가 진짜로 궁금해하는 것이 무엇인지 이해하려고 노력합니다. 충분히 의도를 파악한 후에 사용자가 궁금해한 질문에 대한 답변을 제공하거나, 인터뷰가 완전히 끝난 뒤에 답변을 드릴 수도 있습니다.
03. 인터뷰 종료
인터뷰가 충분히 진행되었다고 판단되면 인터뷰 대상자에게 종료 안내를 합니다. 인터뷰 내용은 어떻게 보관되고 관리되며, 사례금은 어떻게 전달되는지에 대해 안내를 드립니다.
04. 인터뷰 종료 후
인터뷰 종료 직후, 모더레이터와 서기는 방금 진행된 인터뷰에 대해 정리하는 시간을 가집니다. 이때, 인터뷰 과정에서 부족한 부분이나 개선점에 대해 이야기하며, 이후 진행되는 인터뷰에서 참고할 부분들을 확인합니다. 시간 여유가 있다면 실시간으로 작성했던 인터뷰 내용을 정리하기도 합니다.
UT 분석 및 인사이트 도출
인터뷰 종료 후 녹화본과 작성했던 관찰 문서를 토대로 UT 내용을 분석합니다. 이때, 주요한 작업은 Task 달성 결과 지표 분석과 인사이트 도출입니다.
Task 달성 결과 지표 분석
각 Task 별로 사전에 정의한 성공 지표를 기준으로 인터뷰 대상자들이 얼마나 성공했는지, 공통적으로 보인 행동은 어떠했는지 내용을 작성하고 분석합니다. 이 분석은 녹화본과 관찰 문서를 기반으로 이루어집니다.
Key Findings
관찰 문서를 토대로 공통적으로 발견된 현상들을 정리합니다. 이러한 공통적인 현상들은 분석의 핵심 결과로서, 향후 개선 사항을 도출하는 데에 도움이 됩니다.
인사이트 도출
위의 내용들을 조합하여 현재 피처에서 유지하는 부분과 개선이 필요한 부분들을 파악합니다. 인사이트 도출은 이러한 분석 결과를 종합하여 향후 전략을 수립하고 의사 결정을 내리는 데에 도움이 됩니다.
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리멤버에서 UT(사용자 테스트)는 사용자들의 경험과 피드백을 수집하기 위해 진행되는 과정입니다. 이 과정은 제품 또는 서비스의 사용성과 사용자 인터페이스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 리멤버에서 UT를 진행하는 프로세스는 다음과 같습니다:
목표 설정: UT를 진행하기 전에 목표를 설정합니다. 이는 어떤 측면을 개선하고자 하는지, 어떤 질문에 답을 찾고자 하는지 등을 정하는 단계입니다.
테스트 계획: UT를 위한 테스트 계획을 수립합니다. 이 단계에서는 테스트할 기능이나 시나리오, 참여자 프로필, 테스트 일정 등을 정합니다.
참여자 모집: UT를 진행하기 위해 적절한 참여자를 모집합니다. 이는 제품 또는 서비스를 사용할 수 있는 대상 사용자를 대상으로 합니다.
테스트 진행: 정해진 일정과 계획에 따라 UT를 진행합니다. 참여자들은 제품 또는 서비스를 사용하고, 특정 과제나 시나리오를 수행하며 사용성에 대한 피드백을 제공합니다.
데이터 수집 및 분석: UT 진행 중에 얻은 데이터를 수집하고 분석합니다. 이를 통해 사용자의 경험과 문제점을 파악하고 개선 방향을 도출합니다.
결과 도출: 분석 결과를 바탕으로 사용성 개선을 위한 행동 계획을 수립합니다. 이는 개선할 사항이나 우선순위를 정하고, 설계나 인터페이스를 개선하는 등의 작업을 포함합니다.
개선 사항 반영: UT 결과를 바탕으로 개선 사항을 반영합니다. 이는 제품 또는 서비스의 사용성과 사용자 경험을 향상시키는데 도움이 됩니다.
UT(사용성 테스트)는 언제 진행하나요?
UT(사용성 테스트)는 신규 기능을 기획하는 단계 또는 신규 기능을 론칭하기 전 실제 사용자에게 보여드리면서 사용자들의 의견을 수렴하고, 문제점을 파악하기 위해 진행됩니다.
특히 첫 화면을 신규로 만드는 경우, 사용자가 불편하게 느끼는 부분이 없는지 사전에 확인하는 것이 매우 중요합니다.
UT 설계
UT 설계를 위해 다음과 같은 순서와 과정을 거칩니다:
01. 인터뷰 대상자 선정
인터뷰 대상자를 선정하는 데에는 다양한 조건들이 고려될 수 있습니다. 몇 가지 기준을 살펴보겠습니다.
서비스 이용 기간: 우리 서비스를 얼마나 오래 이용했는지가 대상자 선정에서 중요한 요소입니다. 오랫동안 서비스를 이용한 사용자는 서비스에 대한 경험이 풍부하고, 피드백을 제공할 수 있는 면에서 유용합니다.
주요 서비스 사용: 서비스 내에서 사용자가 주로 어떤 기능이나 서비스를 사용하는지 파악하는 것도 중요한 요소입니다. 이를 통해 사용자의 관심사와 우리 서비스의 강점을 파악할 수 있습니다.
방문 주기: 사용자가 우리 서비스를 얼마나 자주 방문하는지, 방문 주기가 어떻게 되는지도 고려할 수 있습니다. 주기적으로 방문하는 사용자들은 서비스에 대한 피드백을 더 많이 제공할 가능성이 있습니다.
IT 기기 조작 능력: 사용자가 IT 기기 조작에 익숙한지 여부도 대상자 선정에서 고려할 수 있는 요소입니다. IT에 익숙한 사용자들은 기술적인 면에서 더 깊은 통찰력을 제공할 수 있습니다.
02. 인터뷰 대상 리크루팅 과정
우리는 선정된 대상자에게 인터뷰 정보를 안내하고 모집하는 과정을 따릅니다. 이를 위해 다음과 같은 단계를 거칩니다:
Tally를 활용한 사용성 테스트 요청: 인터뷰 대상자에게 사용성 테스트를 요청하기 위해 Tally를 활용합니다. Tally는 사용성 테스트 도구로, 피드백을 수집하고 분석하는 데 도움이 됩니다.
인터뷰 환경 안내: 인터뷰 환경이 온라인인지 오프라인인지에 대한 정보를 대상자에게 안내합니다. 이를 통해 대상자들이 인터뷰에 대한 예비 조치를 취할 수 있습니다.
일정 스케줄링: 가능한 날짜와 시간을 대상자로부터 수집한 뒤, 스케줄을 조정하여 인터뷰 일정을 안내합니다. 이를 통해 대상자들이 인터뷰에 참석할 수 있는 시간을 확인할 수 있습니다.
인터뷰 동의 항목 안내 및 동의 받기: 인터뷰에 참여하기로 동의한 대상자들에게 인터뷰 동의 항목을 안내하고, 동의를 받습니다. 이는 인터뷰 과정의 투명성과 합법성을 보장하기 위한 절차입니다.
인터뷰 사례금 안내: 인터뷰에 참여한 대상자들에게 사례금에 대한 안내를 제공합니다. 이는 대상자들이 인터뷰에 대한 보상을 받을 수 있는 근거를 제공하는 것입니다.
인터뷰 모집에 응답한 분들 중에서는 직무와 추가 조건, 다양성을 고려하여 인터뷰 대상자를 선정합니다. 이를 통해 인터뷰 프로세스를 공정하고 효율적으로 진행할 수 있습니다.
03. 역할 분담
이번 인터뷰는 신규 피처를 함께 기획했던 PO(Product Owner)와 PD(Product Designer)가 협업하여 진행했습니다. 역할은 다음과 같이 나누어져 있습니다:
04. Task 작성
인터뷰 진행에 사용된 Task 초안은 다음과 같습니다
05. 프로토타입 준비
프로토타입은 인터뷰에서 검증하고 싶은 가설을 확인할 수 있는 형태로 준비됩니다. 모든 기능이 동작하지 않아도 되며, 인터뷰 대상 사용자군 별로 Task를 진행할 수 있는 프로토타입을 준비하고, Task 내용에 따라 프로토타입 접속 계정도 다르게 세팅하여 인터뷰 대상자에게 제공합니다.
06. 리허설 진행
실제 환경과 동일한 환경을 조성하고 사내에서 인터뷰 대상자 1명을 선정하여 리허설을 진행합니다. 리허설 인터뷰를 통해 예상하지 못한 변수들을 확인할 수 있고, 제3자의 입장에서 인터뷰 질문에 대한 피드백을 받을 수 있어 현장에서 당황하지 않을 수 있습니다. 디자인팀 동료들을 관찰자로 초대하여 인터뷰 과정을 지켜보고 이후 피드백을 받아 인터뷰 대본 수정과 Task의 추가 질문을 수정한 후 실제 인터뷰를 진행합니다.
07. 인터뷰 환경 세팅
이번 UT는 사용자가 직접 인터뷰 장소로 방문하는 오프라인 대면 인터뷰로 진행되었습니다. 오프라인 대면 인터뷰를 위한 환경 세팅은 다음과 같았습니다:
인터뷰를 진행하는 모더레이터와 서기는 오프라인 미팅룸에 인터뷰 대상자와 직접 대면하여 질문을 하며 메모를 작성합니다. 관찰자는 구글 밋을 통해 공유되는 화면으로 인터뷰 과정을 관찰합니다. 관찰자는 중간에 궁금한 점이 있으면 공유된 시트에 추가 질문을 작성할 수 있도록 합니다.
UT 진행
UT 진행 시, 모더레이터는 사용성 테스트의 설계와 진행을 담당합니다. 이 과정에서 인터뷰를 어떻게 진행하고 어떤 사항에 유의해야 하는지 알려드리겠습니다.
01. 인터뷰 안내 및 사전 질문
사전에 인터뷰 방식에 대해 안내를 하지만, 인터뷰 시작 전에 대상자에게 한 번 더 인터뷰 과정에 대해 안내합니다. 이때 촬영에 대한 동의 및 관찰자의 참여 방식에 대해서도 안내를 합니다.
인터뷰 안내 내용:
또한, 인터뷰 시작 전에 스몰토크를 통해 대상자의 배경과 상황을 파악하고 라포(rapport)를 형성합니다. 이를 통해 대화를 통해 대상자의 의견을 이끌어내고, 리크루팅 대상자가 우리의 목적에 부합하는지 스크리닝할 수 있습니다.
스몰토크를 통한 대화 내용:
이렇게 사전에 대상자와의 대화를 통해 준비한 Task와 질문을 가감하며 인터뷰를 진행할 수 있습니다.
02. 인터뷰 진행
충분히 관찰하기 :
인터뷰 진행 과정에서 모더레이터는 여러 가지 역할을 수행합니다. 그 중에는 충분한 관찰이 필요합니다. 각 참여자가 Task를 수행하는 시간은 다를 수 있으므로, 모더레이터는 인터뷰 대상자가 Task를 수행할 때 충분한 시간을 기다리는 것이 중요합니다. 이 과정에서 모더레이터는 사용자가 Task를 수행하는 데 소요된 시간, 어떤 부분에서 막히거나 어려움을 겪는지, 어떤 단계를 거치면서 Task를 수행하는지, 그리고 어떤 질문을 하면서 Task를 수행하는지 등 모든 과정을 꼼꼼하게 관찰하고 기록합니다.
질문하기 :
모더레이터는 실시간으로 서기가 기록하는 내용을 보면서 다음에 어떤 질문을 할지 미리 준비합니다. 그러나 질문할 때 유도 질문을 하지 않도록 주의해야 합니다. 모더레이터는 사용자가 직접 자신의 행동의 이유나 감정을 설명할 수 있는 질문을 중점적으로 하면서, 수행과정에서 발견된 부분을 중심으로 질문을 합니다. 인터뷰 진행 중에는 모더레이터가 미리 준비한 질문 외에도 관찰자가 추가로 요청하는 질문을 물어볼 수도 있습니다.
대답하기 :
인터뷰 과정에서 사용자는 제품에 대한 질문을 할 수도 있습니다. 이때 모더레이터는 즉각적으로 답변을 주는 대신 '왜' 그런 질문을 하는지 파악하기 위해 역으로 질문을 하여 사용자가 진짜로 궁금해하는 것이 무엇인지 이해하려고 노력합니다. 충분히 의도를 파악한 후에 사용자가 궁금해한 질문에 대한 답변을 제공하거나, 인터뷰가 완전히 끝난 뒤에 답변을 드릴 수도 있습니다.
03. 인터뷰 종료
인터뷰가 충분히 진행되었다고 판단되면 인터뷰 대상자에게 종료 안내를 합니다. 인터뷰 내용은 어떻게 보관되고 관리되며, 사례금은 어떻게 전달되는지에 대해 안내를 드립니다.
04. 인터뷰 종료 후
인터뷰 종료 직후, 모더레이터와 서기는 방금 진행된 인터뷰에 대해 정리하는 시간을 가집니다. 이때, 인터뷰 과정에서 부족한 부분이나 개선점에 대해 이야기하며, 이후 진행되는 인터뷰에서 참고할 부분들을 확인합니다. 시간 여유가 있다면 실시간으로 작성했던 인터뷰 내용을 정리하기도 합니다.
UT 분석 및 인사이트 도출
인터뷰 종료 후 녹화본과 작성했던 관찰 문서를 토대로 UT 내용을 분석합니다. 이때, 주요한 작업은 Task 달성 결과 지표 분석과 인사이트 도출입니다.
Task 달성 결과 지표 분석
각 Task 별로 사전에 정의한 성공 지표를 기준으로 인터뷰 대상자들이 얼마나 성공했는지, 공통적으로 보인 행동은 어떠했는지 내용을 작성하고 분석합니다. 이 분석은 녹화본과 관찰 문서를 기반으로 이루어집니다.
Key Findings
관찰 문서를 토대로 공통적으로 발견된 현상들을 정리합니다. 이러한 공통적인 현상들은 분석의 핵심 결과로서, 향후 개선 사항을 도출하는 데에 도움이 됩니다.
인사이트 도출
위의 내용들을 조합하여 현재 피처에서 유지하는 부분과 개선이 필요한 부분들을 파악합니다. 인사이트 도출은 이러한 분석 결과를 종합하여 향후 전략을 수립하고 의사 결정을 내리는 데에 도움이 됩니다.